Ako plaćena usluga nije pružena kako je opisano, imate pravo na reklamaciju, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS”, br. 88/2021). Na primer: uplata je evidentirana a usluga nije uključena, oglas nije istaknut ili podignut, usluga je trajala kraće nego što je plaćeno, iznos nije tačan ili račun nije stigao.
Kako da podnesete reklamaciju
- E-poštom na office@loglasi.rs,
- preko kontakt forme,
- poštom na adresu prodavca navedenu ispod, ili
- telefonom na +381 65 541 5128; reklamaciju primljenu telefonom zapisujemo i potvrđujemo e-poštom.
Šta nam je potrebno
- broj narudžbine (poziv na broj) i naziv usluge,
- naslov ili broj oglasa na koji se usluga odnosi,
- kratak opis problema i od kada postoji,
- šta tražite: da uslugu ispravno pružimo, da je produžimo ili da vratimo novac,
- Vaše ime i e-pošta ili telefon za odgovor,
- račun ili drugi dokaz o kupovini, na primer potvrda o uplati. Broj narudžbine je dovoljan da je pronađemo.
Rokovi
- Prijem reklamacije potvrđujemo bez odlaganja i javljamo Vam broj pod kojim je zavedena.
- Najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije pisanim putem Vam odgovaramo da li je prihvatamo i šta predlažemo.
- Reklamaciju rešavamo najkasnije u roku od 15 dana od dana kada je podneta.
- Svaku reklamaciju upisujemo u evidenciju primljenih reklamacija.
Povraćaj novca
Ako je rešenje povraćaj novca, novac vraćamo uplatom na Vaš tekući račun, najkasnije u roku od 14 dana, bez ikakve naknade. Za povraćaj nam je potreban broj računa na koji vraćamo novac. Uz povraćaj izdajemo dokument o povraćaju vezan za prvobitni račun (refundaciju fiskalnog računa ili knjižno odobrenje za firmu).
Ako usluga nije mogla da se pruži našom greškom, vraćamo ceo iznos. Za uslugu koja je delimično pružena vraćamo deo cene za vreme koje nije iskorišćeno, kao što piše na strani Odustanak od ugovora.
Ako niste zadovoljni odgovorom
Ako reklamaciju ne prihvatimo ili niste zadovoljni rešenjem, možete da pokrenete postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred telom sa spiska tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova koji vodi ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača, ili da se obratite sudu.
Prodavac
- Naziv: SRĐAN MARINKOVIĆ PR ALPHASOFT DEV
- Adresa: Marka Kulića 57G, Klupci, 15300 Loznica
- PIB: 115879910
- Matični broj: 68713919
- Tekući račun: 265-1100310109962-60
- E-pošta: office@loglasi.rs
- Telefon: +381 65 541 5128